On a tous vécu ce moment : l'attente dans un aéroport, les informations qui tardent à arriver, le téléphone qu'on consulte en boucle pour savoir si l'avion de quelqu'un qu'on aime a décollé. En 2025, les passagers ont perdu près de 7 millions d'heures à cause des retards de vols. Face à cette réalité, de plus en plus de voyageurs cherchent des informations en dehors des canaux officiels des compagnies aériennes.

Avec 21 millions de passagers en Europe éligibles à une indemnisation en 2025 (dont 1,4 million en provenance d'aéroports français), les applications de suivi et de réclamation, comme celle proposée par AirHelp, visent à rapprocher les droits des voyageurs de leur application concrète, en facilitant aussi bien la planification des trajets à venir que la récupération d'éventuelles indemnisations.

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