Retards prolongés, vols annulés, correspondances manquées ou bagages perdus : pour de nombreux passagers, les perturbations aériennes font désormais partie de l’expérience de voyage. Pourtant, leurs conséquences dépassent largement l’inconfort momentané. Elles entraînent des coûts supplémentaires, des pertes financières et des répercussions importantes sur l’organisation des déplacements et le bien-être des voyageurs.

Selon une enquête menée auprès de 300 passagers français par AirHelp, spécialiste de la défense des droits des passagers aériens, trois voyageurs sur quatre (75 %) déclarent avoir subi une perturbation de vol au cours des douze derniers mois, qu’il s’agisse d’un retard de plus de deux heures, d’une annulation ou d’un changement d’horaire. Par ailleurs, 46 % indiquent avoir également rencontré des problèmes liés à leurs bagages, retardés, endommagés ou perdus.

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